酒店管理人员必知的沟通技巧-酒店管理知识
来源:才华咖 本文已影响2.26W人
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如何管理酒店呢?怎么跟别人说话呢?下面,小编为大家分享酒店管理人员必知的沟通技巧,希望对大家有所帮助!
客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激,适可而止就好。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢”、“这件事麻烦你了”就可以了。至于才疏学浅,请阁下指教。这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
面对称赞,说谢谢就好
别人称赞你时,坦率接受并直接跟对方说谢谢就可以了,不用谦虚一下。有事对方称赞我们的服饰或者某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
避免不该说出口的回答
像是:不对吧,应该是,这种话显得你故意在找茬。另外,当他人遇到糟糕的事儿跟你吐槽时,别以预言帝口吻说:“果然没错”“我早就告诉过你”,“我就知道”
有欣赏对手的雅量
当你的竞争对手或讨厌的人被称暂时,就算你不认同对方,也还是要说:是啊他很努力。
别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,别见面就说:“你还记得我吗?”最好的方法还是先自我介绍:“您好,我是XX,很高兴又见面了。”想对方介绍自己自己的名字或拿出名片,别放也会顺势报上自己的大名和名片。
不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人二中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的这个我还真不太清楚。”
让对方觉得他很重要
如果向他人请求帮助,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量”。让对方感到自己备受尊敬。
赞美行为而非个人
举例来说,如果对方是厨师,不要说:你真是料不及的厨师、他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一般的时间会到它的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
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