深度剖析市场营销思维
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首先概括一下市场营销工作应该包括哪些方面。每个公司根据业务的不同,市场营销部门所承担的智能也不同,总的来说大概包括以下几个方面:线上网络营销、线下市场推广、市场活动策划、媒体公关、商务合作,根据这几个方面的内容,剖析一下小米总结的15句真言。
1) 口碑为王
口碑的铁三角:关系链、加速器、发动机。所以要重产品、重口碑、轻营销。
2) 优先处理浮出水面的需求
做营销的管理者还有公司高层,往往都会站在战略的角度去指导方向,其实很多时候,及时而有效的处理那些经常浮出水面的需求是能够提升营销效果的,要有足够的重视程度,碎片化地解决问题。
3) 用户体验的核心是为谁设计
这个我想大部分人都深有体会,分析目标用户群,量体裁衣。
4) 把营销思维植入到产品设计当中
例如各种积分、等级、邀请方式、红包、优惠劵等,一切会刺激用户分享的功能,要提前想好并植入在产品中,并不断完善。
一切想玩好的互联网手段都要以产品功能为基础。
5) 极致就是把自己逼疯,不停地改
小米雷军每次发布会的PPT都要改上一两个月,一个好的产品,好的活动,好的内容都是在不断修改中完善的,一定要不怕麻烦地反复修改。
6) 先做忠诚度,再做知名度
要用极致的产品、极致的服务获得用户的忠诚度,即使不花钱他们也会帮你推广。
7) 每个用户都是明星都是上帝
网络游戏之所以粘性高,除了好玩以外,用户在里面都有自己的地位和荣誉,这些换到其他产品也适用,适当的排行榜、级别名称都能形成好的刺激作用。另外把用户当成上帝,让他在这里有荣誉感,有存在感,他才会变成你的忠粉。
例如我们微金所有位知名投资人叫“思路”,他是因为一个朋友知道微金所的,最初是主动给我们提意见,甚至责骂我们。我们董事长范总把他拉到了公司同事的.群里面,专门让大家听取他的意见。他每天都出现在QQ群、微信群,有一次一大早七八点钟就在微信群里面反应微金所的问题,不分昼夜,不分工作日,那种热情真是公司员工也自叹弗如。而且他在投资人里也有很高的公信力,一天不出现大家都会互相询问。
8) 基础素材是传播的生命线
生命线决定生死,所以耐心地提炼核心卖点,组织适合的语言尤为重要,它决定了口碑传播的效果能走多远。在这里介绍一下如何制造病毒营销的种子。
9) 用解决痛点打动客户
每一种产品,每一个服务的产生往往都是为了解决用户需要的,但是仅仅满足用户需要还不够,如何能超出他们的预期,解决存在的痛点,更具传播价值。
例如,链家地产在2009年推出了“100%真房源无水分!”的行动,通过一系列活动解决链家在线上的假房源问题,当时包括搜房、焦点、安居客在内的所有房产网站最大的问题就是充斥了太多的虚假房源,所以此活动受到了买房人和租房人的热烈欢迎,同时也给链家带来了好口碑,以致其他房产中介也纷纷效仿。
10) 抢首发、上头条,吸引眼球
大家都知道苹果和小米每一个新产品上线,都会有一个别具一格的新闻发布会,最近几年基本上都是剧场式、TED演讲形式,抢占眼球。
11) 社会化媒体是主战场
社会化媒体是指社交类媒体,一对多的传播形式,特别适合几何式增长,现在无论是口碑传播还是品牌传播都可以快速传播。
12) 唯快不破
快是做好服务的根本,超出用户想象的服务往往来自于快,只要把现有处理问题解决问题的速度再提升一倍,或许就能轻易地增加客户的转化率。
当客户遇到问题咨询客服,如果两小时内解决你会对这个公司更有信心,如果两天解决恐怕就永远失去你这个客户了,失去一个客户虽然损失不大,同时失去的是你无法预料到的坏口碑。想想你的产品你的服务是不是还能够“快”上一倍?
13) 能打动用户的营销文字往往是直接的、可感知的
例如刚才提到的链家的口号是“100%真房源无水分”,如果口号是“最专业的房产网站”一类的,还能打动用户吗?有个P2P网贷平台的口号是“人人都是银行家“,请问大家看了有感觉吗?什么是银行家,毫无感知。
14) 互动是培养感情的唯一良药
要想尽一切办法与你的客户互动,经常策划线上活动、各种群的互动、微信的互动等想办法与用户建立互动关系。互动就像人与人之间的沟通,增加信任、培养感情。
15) 抓住热点
这个想必大家都懂,借势营销是一种很好的方式,不用自己制造事件,只要在原有热点加把火就行了。例如今年出现的黄沙天的时候,各家都出了相关的传播文案,最近李晨范冰冰的“我们“,也是各大品牌公关传播稿蔓延的种子,考验的是反应速度和创意。
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