详解和客户的谈话中一定要记住的几个方面
来源:才华咖 本文已影响3.21W人
来源:才华咖 本文已影响3.21W人
其实,一般来讲,销售人员在和客户的谈话中,一定要记住以下几个方面。
1.不要用质问的口气对客户说话
销售人员若想赢得顾客的青睐与赞赏,一定要理解并尊重客户的思想和观点,千万不能采用质问的方式来和客户谈话。因为用质问或者审讯的口气与客户谈话,很容易伤害客户的感情和自尊心。
2.不要用命令的口气对客户说话
销售人员在与顾客交谈时,一定要面带微笑,态度和蔼,说话轻声一点,语气柔和一点,不要用征询、协商或者请教的'口气与顾客交流,更不能用命令和批示的口吻与人交谈。因为销售人员不是顾客的领导和上级,也无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。
3.不要太过直白地与客户沟通
俗语说:“打人不打脸,揭人不揭短。”销售人员与顾客沟通时,如果发现客户在认识上有不妥的地方,不要直截了当地指出。人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪,销售人员要掌握与人沟通的艺术。客户成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解都不尽相同,因此一定要做到言之有物,因人施语,委婉地表达自己的认识。
4.不要在客户面前炫耀
销售人员与客户沟通谈到自己时,一定要实事求是地介绍自己,切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、学识、财富、地位及业绩和收入等,这样就会人为地造成双方的隔阂与距离。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入,客户就会感到你向他销售产品就是为了赚钱。
5.不要批评客户的缺点
每个人都难免有缺点,销售人员在与客户沟通时,即便发现对方身上有不足之处,也不要当面批评和教育,更不能大声地指责,否则客户就会对销售人员产生反感和怨恨的情绪。与客户交谈要多言赞美,但赞美的尺度也要掌握好,以免使客户觉得你的言语太虚伪。如果要指出对方的缺点,也要采用旁敲侧击的方式。
6.不要用冷漠的语言对待客户
与客户谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要情真意切、话贵情真。这种“情”是销售人员的真情实感,只有用自己的真情才能换来对方的情感共鸣。在谈话中,冷淡必然会造成冷场,而冷场也必定会使业务泡汤。
总之,得体的语言能够让销售人员受到客户的青睐,所以销售人员在与客户谈话时,一定要讲究语言表达技巧,千万别因为口无遮拦伤了客户的自尊而丢了生意,这显然是得不偿失的,况且这也是销售人员最不该犯的低级错误。
详谈淘宝客定向推广计划
商务礼仪:和客户吃中餐要注意的细节
有关五年级奥数几何长方体和正方体经典例题详解
客户座谈会讲话稿
在销售客户座谈会上的讲话稿
详解和客户的谈话中一定要记住的几个方面
《一生的约定》的西式户外婚礼详细策划方案
去美国留学你一定要知道的三个方面的规划
会议纪要分几个方面写
GMAT数学备考的几个重要方面
平面广告设计给客户展示方案的5个小技巧
电话接听礼仪要注意的几个方面(多篇)
德国留学的主要费用和省钱方法详解
客户关系管理之创造和传递客户价值的能力
商务礼仪之和客户吃中餐要注意的细节
经济师考试一定要注意四个方面
酒店管理人员一定要记住的10条
与客户开会时需要注意的几个要点
面试自我介绍的几个要点要记住
浅谈如何建立长期稳定的客户关系
客户细分是客户关系管理的重要手段
培养团队精神几个要注意的方面
客户的异议是家常便饭 要快速与客户沟通好
缓解面试紧张情绪的几个方法
澳洲留学一个月衣食住行费用的详解