物业管理师模拟试题《管理实务》
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不定项选择题
1、根据下面材料回答问题
某商品房住宅小区,建筑物总面积(即专用部分面积总和)200000m2,有120m2和80m2大、小两种户型,各1000套。该小区开发商于2012年1月聘请了甲物业服务企业(简称甲公司)提供前期物业服务,合同期3年。2014年5月小区依法召开首次业主大会,选出了业主委员会。由于部分业主对甲公司的服务不满意,业主委员会本着少数服从多数的原则,做出了解聘甲公司的决议,但遭到一部分业主的反对。
请回答下列问题:
该小区开发商与甲公司签订的合同属于( )。
A.临时管理规约
B.前期物业服务合同
C.物业管理委托合同
D.物业服务合同
2、回答题:
某建设单位通过招投标取得物业项目,并聘请了物业服务企业担任项目的物业服务顾问,帮助解决前期的物业服务问题。在服务过程中,物业服务企业在以下方面提供了建议和意见:(1)项目的结构布局,公共配套建筑、设施、场地的设置和要求。(2)项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择。
以下关于早期介入的说法错误的是( )
A.新建物业竣工之前,建设单位引入的物业服务咨询活动
B.从业主使用、建设单位利益角度提供建议
C.以便物业更好地满足业主的需求,方便物业服务工作
D.对于物业服务企业提出的建议,建设单位可以不采纳
简答题
3、某物业服务公司欲招聘3名保安、2名保洁员工,人事部小许制订了招聘计划,主要内容包括:计划招聘人员总数和人员结构,招聘信息发布的时间、方式与范围等。小许在网站上发布了招聘信息,随后陆续有应聘者来面试。该物业服务公司人事部王经理根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质等确定不同的选拔方法。通过层层选拔最终确定了5名不同岗位的新员工,开始了人职培训。
请回答下列问题:
11.本案例中,物业服务公司制订的招聘计划的内容还应包括哪些?
12.该物业服务公司可采取的选拔方法有哪些7
13.简述人职培训的主要环节。
14.物业服务企业的培训体系如何选择?
15.该物业服务公司对应聘者进行初审的'方法有哪些?
4、 某小区已经人住3年了,业主投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就业主投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。
请回答下列问题:
11.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
12.简述投诉管理体系的基本要求。
13.对于上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决?
5、 某市xx家园高层塔楼业主A先生装修房屋,在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门,将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻,但A先生认为物业服务企业只能服务业主,无权管理业主,拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门,但A先生对B女士的要求置之不理。B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项,要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等,并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议,物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时,物业服务企业多次发函予以劝阻制止,并及时报告了业主委员会。
请回答下列问题:
17.A先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?
18.哪些主体可以起诉A先生,要求其拆除防盗门,为什么?
19.假如你是物业服务企业经理,由你来解决A先生和B女士之间的纠纷,采用哪种方式更有利于小区的长治久安?
20.B女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?
6、2012年10月16日,车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处,第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安,保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸,并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用,B层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记,手续齐全,装修合法,拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果,遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭,要求两被告连带赔偿其修车费l0000元。
请回答下列问题:
11.根据案例分析,业主装饰装修前,应向物业管理单位提供哪些资料?
12.说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。
13.物业管理活动中可能发生刑事案件,物业服务企业应怎样做?
7、某业主到房地产开发公司办理入住手续,该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说: “我接到入住通知书已经半年多了,由于工作忙,一直没来办理手续,今天特抽空来办理。”经理说:“没关系,我们一切为用户服务,不论拖多长时间,我们都一样办理。”经理说:“您的材料是否都带齐了?”业主拿出购房合同、人住手续书及付款收据。经理说:“可以了。"业主问:“你们公司的收费标准有批文吗?”经理说:“有,你看,这是房地产开发公司的批文”。业主说:“我最近资金比较紧张,维修基金这一部分能不能缓交?等到房屋大修时,我一定补齐。”经理说:“可以,不过您必须写一个保证。”业主又问:“装修是否要办理手续?”经理说:“只要您不破坏承重墙,就不用办理任何手续了。”业主问:“装修前是否要交一些费用?”经理说:“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问:“我是否可以一次缴纳10年的管理费?”经理说:“那太好了,都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续,保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问:“还要办理什么手续吗?”经理说:“没有了,您装修完就可以人住了,欢迎您成为我们的新业主。”
请回答下列问题:
14.指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
15.物业人住准备工作的注意事项有哪些?
16.简述入住期间需注意的问题。
8、A物业服务企业负责B写字楼的物业管理工作。某天,租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管,因公司有重要领导要来公司视察,协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神,答应了李小姐的要求。
请回答下列问题:
11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。
12.如何避免此类事件的发生?
13.假如你是赵主管,请说明与客户沟通的注意事项有哪些。
14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?
15.A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?
9、某项目可收费总建筑面积为10万平方米,经测算该项目全年各项费用总计120万元。
问题:
1、若采用酬金制方式,且约定物业酬金比例为10%,计算该项目单位物业服务费标准。
2、若采用包干制方式,如该项目法定税费和利润约12万元,计算该项目单位物业服务费标准。
10、某住宅小区交付使用已有8年,该小区1号楼自来水主管道老化,发生大范围漏水,危机房屋安全,物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。
问题:
1、在本案例,住宅专项维修资金使用包括哪些程序?
2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。
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