2015物业管理师考试《管理实务》单选练习
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第十四章 客户管理
单项选择题:
1、测量客户满意的方法包括:建立受理系统、客户满意调研、( )竞争者分析等。
A、客户不满意调研
B、客户不满意分析
C、客户满意分析
D、失去客户分析
2、下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是:( )
A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C、物业管理相关法规的宣传与沟通
D、物业管理的投诉受理与处理反馈
3、客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的.期望所进行的比较,( )会达成客户满意。
A、绩效不及期望
B、绩效与期望相称
C、绩效超过期望
D、绩效大于或等于期望
4、与( )的沟通主要集中在前期物业管理阶段,重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。
A、政府机关
B、建设单位
C、业主大会
D、公共事业单位
第十五章 物业管理应用文书
单项选择题:
1、( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、行政公文 B、事务文书 C、制度文书 D、礼仪文书
2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和( )。
A、条据类文书 B、告启类文书 C、告知类文书 D、其他日常文书
3、物业管理应用文书文章式标题可以有( )。
A、单标题和双标题 B、单标题和副标题 C、主标题和双标题 D、单标题和复标题
4、按照应用文书的类型,物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和( )文书的写作要领等。
A、条据类 B、告启类 C、告知类 D、其他日常文书
5、下列行政公文属于外行文的是:( )
A、决定 B、函 C、倡议书 D、管理办法
6、下列不属于事务文书的是:( )
A、总结 B、大事记 C、倡议书 D、管理办法
7、物业管理行政公文中,( )是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A、函 B、意见 C、会议纪要 D、通报
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