关于收费所上半年工作总结
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20XX年上半年,永安所在处党委的正确领导与亲切关怀下,围绕“固本超越年”主线,以“基础保障杯”活动为载体,突出“对外优质服务,对内精细管理”两个重点;落实“深化改革、强化管理、优化服务”三化要求,较好地完成了管理处下达的各项目标任务。现将半年 2、拓展延伸微笑服务内涵,为微笑京珠长效发展注入新的活力。一是深化微笑服务内涵,修订服务手册,为司乘人员提供全方位的服务指南;二是全面提升员工形象,除了给每名员工购买所需的`化妆品之外,管理所还配置烫衣房,为员工工作服的干净整洁提供保障。三是狠抓活动载体创新,通过开展员工服务心语评选活动,微笑服务征文活动,建立微笑博客,创新活动载体,为微笑京珠工作注入新的活力。
3、狠抓教育培训与队伍提素,为微笑服务提供发展动力。一是持续开展“微笑京珠”培训。一方面加强对员工服务礼仪的培训;另一方面着力培训员工自我情绪的调节,掌握服务沟通的技巧,减少服务纠纷。二是加大先进典型培树力度。定期评选“微笑明星”,总结交流工作经验,通过“三报两站一刊”,把工作举措、涌现的先进典型等进行广泛宣传,以点带面提升窗口形象,带动和激励员工自觉执行微笑服务的标准。
(三)以“精细化管理”为重点,固基础创建之本,推进标准化建设升级
1、二级制度体系学习完善。一是高度重视《xx京珠高速公路管理处二级制度体系汇编(试行)》的学习工作,制定 三、员工趋于婚育年龄,工作积极性降低。管理所大部分职工已婚已育,生活重心逐渐从工作转移到家庭,而且受社会环境变化的影响,工作激情不够,积极性不高,活动参与热情不足,对于管理所的各项工作和活动开展存在一定的负面影响。
四、微笑服务工作细节方面不够完善。员工虽然将微笑服务融入工作中,手势服务、礼貌问候、妆容服装等都能按照标准规范操作,但是在细节方面仍存在一定的问题。特别是开展第三方暗访活动中问题显露比较突出,在员工中应该宣传换位思考,不能仅仅从管理所日常考核出发,还要从司乘的角度出发,将微笑服务工作做的更好。
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