客服主管工作职责通用15篇

客服主管工作职责1

直属部门：

客服部

直属上级：

客服部经理

适用范围：

各门店客服主管

岗位职责：

1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1. 每日检查员工礼仪服饰;

2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3. 做好顾客投诉和接待工作;

4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11. 负责安排超市快讯的.发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12. 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

客服专员工作岗位职责：

1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;

3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

客服专员日常用语：

1、问候语：你好!早晨(早上)好

2、祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财

3、欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导

4、见面语：请进!请坐!请用茶

5、致谦语：对不起!请原谅!请谅解

6、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

7、致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正!

8、辞别语：再见!Bye-bye!晚安!

来电接侍：

1、应保证热线电话畅通

2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备

客服主管工作职责2

1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;

2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;

3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;

5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;

6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;

7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;

8、负责项目服务中心公共事务的'策划、组织;

9、完成上级交办的其它工作任务。

客服主管工作职责3

岗位职责：

1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2. 全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

3. 对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。

5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的`落实情况。

6. 负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。

7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件

8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。

10. 完成项目经理下达的各项工作任务。

任职要求：

1.教育背景：专科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业。

2.相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。

3.技能技巧：

3.1熟悉任职岗位工作流程。

3.2 具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。

3.3 具有较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件。

4.个人素质：形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识。

客服主管工作职责4

1、负责制定客户服务工作方案。

2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

3、负责参观单位、企业人员的接待工作。

4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5、负责组织实施业户回访、走访工作。

6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

7、负责处理突发事件以及顾客投诉。

8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

9、负责对客户服务人员的考评工作。

10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

12、确保质量记录的.完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

13、完成管理处主任交办的其他工作。

客服主管工作职责5

1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

4、住宅小区客户关系建设与维护；

5、负责区域内物业管理费用催缴；

6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

7、负责区域内社区经营指标达成；

客服主管工作职责6

职责：

1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;

4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;

5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

6、完成领导安排的.其他工作。

任职要求：

1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;

2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;

3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：

客服主管工作职责7

1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的'问题提出优化及解决方案;

3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

4、协助部长做部门考核工作;

5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;

6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

客服主管工作职责8

1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求；

2、负责在线进行有效的客户沟通维护；

3、定期进行客户回访；

4、负责发展维护良好的客户关系；

5、负责公司产品的.售前售后服务工作；

6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统；

7、及时回复解决客户问题。

客服主管工作职责9

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的`产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

客服主管工作职责10

1、负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的`具体实施；

2、负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；

3、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；

4、组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；

5、负责客服相关公司级别资料的建档保存；

6、负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；

7、负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督；

8、负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

客服主管工作职责11

1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

4、负责项目经营性业务宣传、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的`问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

10、执行业主满意度的调查工作。

客服主管工作职责12

岗位职责：

1. 全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。

2. 根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。

3. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

4. 根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的'培训及工作安排。

5. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。

6. 根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

7. 对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。

8. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态

信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，

为工作改进提供依据和建议。

任职要求：

1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。

2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。

3.熟练使用办公软件（如：Word、Excel、PPT） 。

4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。

客服主管工作职责13

职责:

1、负责电商客服的日常管理，完成客服组各项销售指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥善处理客户的`不满和意见，进行客户需求分析，向营运及相关部门提出合理化建议;

4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、完成日报、周报及员工绩效考核;

任职要求：

1、有两年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理的运营体系和流程;

2、个人客服能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定销售目标;

4、能承受一定工作压力;

客服主管工作职责14

1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售前、售后的.疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

7、完成上级领导交办的其他工作。

客服主管工作职责15

1、汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况；

2、带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队公共解决；

3、带领团队协助租户办理各类申请，确保各类申请有序落实，做好汇总记录；

4、据各部门工作安排需要，带领团队积极配合进行协调租户之工作，确保项目时刻处于良好运营状态；

5、负责整理本部门文件管理工作，草拟各类文函；

6、完成上级交代的其他事项。