职场必修课:商务礼仪成就职场生涯
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著名美籍华裔作家王鼎钧先生,在非常年轻时就进入职场。不过,由于当时年纪小,涉世未深,他对所经历的一切都懵懂无知。直到有一天,上司给他上了一课,刹那间便启发了他的心智,让他迅速成长起来。
“上课”的经过是这样的:上司先派王鼎钧跟一位访客交谈。客人走后,王鼎钧就去报告谈话的大意。
上司漫不经心地听着汇报,突然向王鼎钧提了一连串问题,把王鼎钧搞得措手不及。
上司问:“依你的看法,这位客人的知识水准如何?”王鼎钧哑然,他完全没有想过这个问题。上司又问:“他的.人格修养呢?”王鼎钧摇头。“他的经济状况呢?”王鼎钧继续摇头。“他是一个有自信心的人吗?”王鼎钧还是摇头。
从来没想过与客人交谈还要考虑这些问题,王鼎钧甚至感到有些委屈。
不过,上司没有罢休,问题连珠炮似的从他嘴里又蹦了出来:“他为什么要来见我?他的目的何在?我是说,除了他已经说明的来意之外,还有没有保留?他临走时有没有露出失望的神色?”同样的,这些问题,王鼎钧自然也不知道。
看到王鼎钧非常窘迫的样子,上司把语速放慢下来,和颜悦色地对他说:“这些问题,你都必须知道。你要赶快由无知变为有知。因为你是一个人,在社会上会和各种各样的人产生联系,你必须设法了解你的同类,才能了解怎样生活。”
王鼎钧没有说话,但内心已悄悄认同了上司的教诲。
经过职场第一课后,王鼎钧开始有意识地跟上司学习,看他如何观察别人,如何与别人交谈和交往。不久,他就有了很大的进步,成为公司办事高效的人,得到了大家的一致认可。而且,上司教给他的对人和物的观察能力,还为他以后的写作打下了坚实的基础。
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