上帝不好当随笔
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不知谁把顾客称作上帝。在信奉基督的眼里,上帝是至高无上的,现在把顾客当成上帝,意味着顾客有很大的权力,会得到许多便利,获得最大的尊重。可现实是上帝不好当,屡屡吃亏,受气,得不到应有的尊重,受到伤害也很难得到道歉或补偿。
前几天,英国的银行取款机出错,客户多取款不受追究,他们认为是银行的错,不应该由顾客买单,很是让中国民众羡慕不已,在中国,顾客多取钱要被判刑,少取钱或取了假币要由顾客自己买单。这几天中国的'一个顾客到银行取钱,取款机多吐钱,他就没有敢拿,只好报警。不仅在银行,我们的顾客没有上帝那种感觉,在商场同样是不被尊重的时候多。按理说,现在商品丰富,是买方市场,顾客会有做上帝那种感觉的,可遗憾的是,依然没有。我今天到利群购物广场去买蔬菜,导购员告诉我的价和过磅价不一样,我找导购员,她看看标签,没有错,她直接找小组长了。小组长批评导购员,牌子没有换过来,就是没有人向我道歉,我说应该向我道歉,小组长才不情不愿地向我道歉。哎,好像是我的错了。这哪里还有上帝的味道呢?
其实,顾客也没有想做上帝,只求合法的权益受到保障就行了。为什么口号那么响,操作起来就不是那么回事了呢?你看中顾客的钱,没有错,你应该等价获取。别忽悠顾客,忽悠一次可以,两次也没有多大的危害,可屡次忽悠,再傻的顾客也不伺候了。
经济时代,更应该把责权利搞清楚,不是一两句高调的口号所能承载的。善待顾客,就是善待自己。愿把顾客当做上帝的人三思。
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