会展企业实施客户关系管理的重要意义
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1.实施客户关系管理是会展企业的必然选择
会展企业的服务直接影响到客户的体验,因此,建立健全良好的客户关系管理系统,能够增强客户的忠诚度。会展企业要想举办高水平的会展,就必须能够吸引到行业中具有代表性的企业。而吸引一名新消费者所需的成本,是维持一位老顾客的5倍,因此,会展企业应重视客户关系的管理,以客户反馈的数据为基础,提高客户的满意度。同时,也提高客户对会展企业的忠诚度。
2.良好的客户关系管理能提高展会的质量
一个高质量的展会,参展企业能够提高自己产品(服务)的宣传力度,吸引潜在的消费者,而专业观众也可购买到符合自己需求的产品(服务)。而良好的客户关系是举办提高展会质量的关键。为了提高展会质量,会展企业需要与参展商和专业观众建立良好的`客户关系,了解不同参展商的产品及产品的受众,了解专业观众的需求,建立相应的数据库,不断收集客户反馈的信息,及时更新数据库。
3.良好的客户关系管理能为会展企业带来利润
会展业涉及的产业因素包括:会展的主办者、参展商、专业观众、会展场馆。在这4个因素中,参展商能为会展的主办者和会展场馆带来利润,而专业观众是参展商是否来参加会展的重要因素。因此,会展企业处理好与参展商和专业观众的关系是极为重要的。
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