2016年导游考试《导游实务》仿真题答案
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一、选择题
1-5 BCBBB 6-10 DAABD 11-15 BBAAB 16-20 CCBAD
二、简答题
1.自尊自强,敬业爱岗;热情友好,宾客至上;不卑不亢,光明磊落;真诚公道,信誉第一;意志坚定,沉着冷静;遵纪守法,廉洁奉公;团结协作,顾全大局;身心健康,积极向上;文明礼貌,仪容端庄;耐心细致,优质服务。
2.服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。
3.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前,安排回饭店休息一会儿,晚间活动不要回饭店太晚。
(2)劳逸结合,灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况,对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧,活动量不要过大,项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好,在不减少项目的情况下,做到选择便捷路线和有代表性的景观,少而精,不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法,以免消耗体力过大,发生危险。
(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐,提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方,以免摔伤。
4.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象,要引导旅游者在最佳的角度观赏,才能突出它们的.形象。
(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题,使旅游者形成悬念,急于知道答案。
(3)组织丰富多彩的活动,调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机,组织丰富多彩的活动,动员全团旅游者营造愉快氛围:请旅游者们做自我介绍,增进旅游者间的了解,缓解拘泥的气氛,还可以发现“人才”(有特长者、活跃者);导游人员可组织旅游者联欢,猜谜语,唱歌,做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。
(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前,可先为旅游者放映幻灯片,录像带或光盘,也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支,看不到该景点的全貌或精彩之处,给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾,给旅游者留下完整的、美好的印象。
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